Logiciel de chantier : les parcours à mettre en vidéo en premier

Commencer par ce que le support entend le plus

Dans un logiciel de chantier, tout n'a pas besoin d'une vidéo. Le bon point de départ est la liste des questions les plus fréquentes du support et de l'équipe customer success. Une vidéo bien placée y répond une fois pour toutes, à toute heure, dans le centre d'aide.

Les parcours qui reviennent le plus souvent

• Créer un chantier et y inviter l'équipe : le premier geste de tout nouvel utilisateur.
• Créer un devis de chantier : un parcours long, avec des lignes, des taxes et des remises, où chaque libellé compte.
• Suivre l'avancement et établir une situation de travaux.
• Planifier une réunion de chantier et partager le compte rendu.
• Ajouter des photos et des réserves depuis le terrain.
• Exporter le planning ou le budget pour un tiers.

Pourquoi ces parcours se périment vite

Les écrans de devis et de facturation changent à chaque évolution réglementaire ou commerciale : un bouton « Nouveau devis » devient « Créer un devis », un champ de TVA change de place. Ce sont les vidéos les plus consultées, et donc les plus coûteuses à laisser fausses.

Comment choisir : fréquence et risque de péremption

Pour chaque parcours candidat, posez deux questions. À quelle fréquence le support en entend-il parler ? À quelle fréquence l'écran concerné change-t-il ? Un parcours à la fois fréquent et mouvant, comme le devis, passe en premier : c'est lui qui coûte le plus cher en vidéos fausses. Un parcours rare et stable, comme un export annuel, peut se contenter d'une page d'aide écrite.

Ajoutez une troisième question : la vidéo remplacera-t-elle une explication donnée au téléphone ? Si oui, elle se rentabilise dès les premières semaines.

Un seul script pour plusieurs publics

Un même parcours sert l'équipe terrain, le bureau d'études et la direction, avec des vocabulaires différents. Décrivez-le une fois sous forme de script et déclinez les langues ou les variantes plutôt que d'enregistrer plusieurs vidéos à la main. Democlap propose des modèles de parcours et d'extras prêts pour le BTP pour démarrer vite.